一、工作动态
◆岳阳12345再获殊荣。8月8日,在北京召开的2019年全国政务热线发展报告会上，岳阳12345热线荣获“2019年度全国政务热线卓越管理创新奖”，并作为全国地级城市代表在大会上作典型交流发言。9月17日,D3方评估机构公布对全国344条政务热线服务质量监测结果，岳阳市12345热线在全国地级城市的排行榜中，排第13位、排湖南省第1名。
◆市热线办召开上半年工作总结会议。7月9日，在市热线办召开了全市12345热线和市长信箱上半年工作总结会议。会议中对各区、各单位工作情况进行了总结，对典型案例的报送情况提出了具体要求。并对下半年工作进行了具体部署。
◆市热线办对我区热线工作进行走访。8月19日，市热线办朱主任一行到我区热线办进行了走访，对我区热线工作进行了解，并到我区政务中心大厅参观了解了“营商服务”平台的情况。
二、运行情况
2019年三季度，经开区12345公众服务热线共受理市转派市民来件3904件，同比增幅27.56%。其中求助1500件、投诉1359件、咨询715件、其他247件、建议54件、举报20件、表扬9件。群众诉求内容主要集中在：城市管理类805件，占比20.62%；人力资源和社会保障类760件，占比19.47%；住房与城乡建设类547件，占比14.01%；环境保护类368件，占比9.43%；公共服务与安全生产324件，占比8.3%。
三季度，市热线办实行工单办理100%回访机制，共回访3904件，我区群众满意率88.35%。综合指标为97.1，综合考评为A类。
三季度热点诉求主要集中在：
1、社会保障。居民社保、医保和农民工工资拖欠等问题。
2、学校管理。小学、幼儿园因安全问题导致国庆期间放假时间更改一事。
3、市容市貌。主要有一医院东院附近占道经营、夜宵摊扰民。狮子山路一带油烟直排污染问题。
4、民生建房。主要有各个乡镇申请建房与房屋翻修问题。
【存在问题】
1、办单回访力度不够。部分单位并未严格按照市热线办要求，对来件进行百分百联系回访，部分工单未联系直接处理回复了，甚至有的工单回复了，但未联系、未处理。导致部分工单被市退单。
2、工作态度有所倦怠。个别单位工单回复时限超长，延期率较高，满意度低。例如，市民多次来电反应油烟污染等情况，并表示环保部门一直未进行处理。部分市民来电五次以上，环保分局仍未与市民联系。
【下步工作】
1、按照市领导要求积极做好群众诉求集中化解活动的工作。
2、督促各单位积极上报典型案例。积极配合岳阳晚报社，做好我区12345热线工作的报道。
3、加强回访力度。积极响应省政府12345公共平台要求，百分百受理，百分百回访，严抓工作质量，降低市民不满意度。
附件：1.2019年三季度岳阳市12345公众服务热线综合评价表
(三季度通报表格仍按照之前各单位划分)
部门名称 应办 理数 办理数 办结率 按期 办理数 按期 办结率 返工数 返工率 抽查不满意数 群众 满意率 办公室 54 54 100% 54 100% 0 0% 2 96.3% 纪工委（监察局） 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 党群工作部 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 发改局 2 2 100% 2 100% 0 0% 0 100% 招商合作局 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 建设交通局 45 45 100% 45 100% 0 0% 2 95.56% 财政局 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 人大政协联络办 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 工妇青 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 机关工委 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 宣传部 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 农村工作部 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 劳动局 729 729 100% 726 99.59% 27 3.7% 96 86.83% 教育文体局 315 314 99.68% 314 99.68% 1 0.31% 38 87.93% 综治维稳办 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 信访局 14 14 100% 14 100% 0 0% 2 85.71% 卫计局 45 45 100% 45 100% 0 0% 3 93.33% 民政局 9 9 100% 9 100% 0 0% 1 88.33% 征收安置办 6 6 100% 6 100% 0 0% 1 83.33% 安监局 1 1 100% 1 100% 0 0% 0 100% 禁拆治违局 48 48 100% 48 100% 0 0% 7 85.42% 城管局 605 605 100% 604 99.83% 11 1.81% 72 88.1% 法制办 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 政务服务中心 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 监申桥工业园管理办 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 康王工业园管理办 2 2 100% 2 100% 0 0% 0 100% 开建投 15 15 100% 15 100% 0 0% 0 100% 开发总公司 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 轩达公司 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 土地储备中心 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 康王乡 328 328 100% 328 100% 14 4.27% 57 82.62% 西塘镇 488 488 100% 488 100% 4 0.82% 50 89.75% 通海路管理处 601 601 100% 601 100% 5 0.83% 45 92.51% 金凤桥管理处 220 220 100% 220 100% 10 4.55% 37 83.18% 木里港管理处 165 165 100% 165 100% 5 3.03% 32 82.1% 检察室 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 国土分局 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 规划分局 67 67 100% 67 100% 8 11.94% 24 64.18% 房产分局 41 41 100% 41 100% 0 0% 0 100% 环保分局 68 68 100% 68 100% 4 5.88% 18 73.53% 白石岭公安分局 2 2 100% 2 100% 0 0% 1 50% 白石岭交警大队 8 8 100% 8 100% 0 0% 3 62.5% 地税局 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 国税局 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 市场监管分局 23 23 100% 23 100% 0 0% 2 91.3% 价格管理办 1 1 100% 1 100% 0 0% 0 100% 审计分局 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 食药监分局 2 2 100% 2 100% 0 0% 0 100% 白石岭消防大队 0 0 100% 0 100% 0 0% 0 100% 退伍军人管理局 15 15 100% 15 100% 0 0% 2 86.67%