公众服务热线工作简报
〔2018〕第3期
岳阳经济技术开发区热线办 2018年10月12日
关于经开区2018年第三季度12345公众服务
热线运行情况的通报
【工作动态】
◆9月19日-20日，在上海举行的“第二届全国12345政府热线高质量发展研讨会”上，岳阳12345热线再次荣获“先锋奖”。
◆三季度，我区热线办工单办理效率有显著提升，被市热线办通报表扬。
◆7月27日，我区召开了区12345热线办第二季度会议，就我区热线办二季度情况进行了总结，传达了全市“最多跑一次”改革工作相关要求。并针对热线工作进行了系统培训。
◆9月20日，针对市民反映经开区部分人行道停满“僵尸车、广告车、报废车”一情况，我区城管局进行了严厉执法，共处罚车辆420余台，拖离车辆7台。
【12345热线运行情况】
二季度，经开区12345热线共受理市民来电工单2163件，同比增加1658件，增幅76.65%。其中，投诉903件、求助1062件、咨询433件、建议37件。办结率99.77%，按期办结率99.77%。各县市区中工单办理数排在前五位的是：城管局（452件）、劳动局（359件）、西塘镇（283件）、通海路管理处（210件）和康王乡（166件）。
三季度市政府热线办抽查不满意工单21件，不满意率0.97%。延期工单177件，占比8.21%，比上季度减少近800件。我区公众服务热线等级评价为A类。
【存在的问题】
三季度整体看，投诉类工单下降，咨询、求助类工单上升，表明市民越来越认可12345热线办工作，但在这些工单中，重复工单较多工单，表明各单位执行度不高，处理工单存在拖延。
金凤桥管理处、通海路管理处就中天唯益家园确权问题存在纠纷，导致该小区市民诉求迟迟无法处理，问题一拖再拖。
康王乡工单回复较慢，回复内容过简，内容为“已联系，处理完毕。”、“已安排工作人员进行核实。”不符合结案标准。
劳动局工单较多，延期率较高，工单出现多次延期情况。
白石岭交警大队为及时做好市民工单回访，群众满意率不高。
附件：1.2018年三季度岳阳市12345公众服务热线综合评价表
附：2018年第三季度经开区12345公众服务热线办理情况表
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
群众 满意率 |
|
办公室 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
纪工委（监察局） |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
党群工作部 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
发改局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
招商合作局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
建设交通局 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
财政局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
人大政协联络办 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
工妇青 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
机关工委 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
宣传部 |
2 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
农村工作部 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
劳动局 |
359 |
359 |
100% |
340 |
94.71% |
1 |
0.28% |
0 |
100% |
|
教育文体局 |
158 |
158 |
100% |
160 |
100% |
1 |
0.63% |
2 |
98.73% |
|
综治维稳办 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
信访局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
卫计局 |
24 |
24 |
100% |
24 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
民政局 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
征收安置办 |
20 |
20 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
安监局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
禁拆治违局 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
城管局 |
452 |
452 |
100% |
452 |
100% |
1 |
0.22% |
6 |
98.68% |
|
法制办 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
政务服务中心 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
监申桥工业园管理办 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
康王工业园管理办 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
开建投 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
开发总公司 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
轩达公司 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
土地储备中心 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
康王乡 |
166 |
166 |
100% |
166 |
100% |
0 |
0% |
2 |
98.80% |
|
西塘镇 |
283 |
283 |
100% |
283 |
100% |
1 |
0.35% |
3 |
98.94% |
|
通海路管理处 |
210 |
210 |
100% |
209 |
99.52% |
0 |
0% |
2 |
99.05% |
|
金凤桥管理处 |
127 |
127 |
100% |
127 |
100% |
2 |
0.16% |
2 |
98.43% |
|
木里港管理处 |
123 |
123 |
100% |
123 |
100% |
0 |
0% |
1 |
99.19% |
|
检察室 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
国土分局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
规划分局 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
房产分局 |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
1 |
2.22% |
2 |
95.56% |
|
环保分局 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
白石岭公安分局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
白石岭交警大队 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
1 |
87.5% |
|
地税局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
国税局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
工商分局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
价格管理办 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
审计分局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
食药监分局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
|
白石岭消防大队 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |