高星，今年３６岁，是岳阳市公安局白石岭分局金凤桥派出所副所长，也是户籍室的一名基层民警。她从１６岁开始从警，至今已有２０年了。从穿上警服的那一刻起，她就致力于做一名优秀的人民警察。多年来，她始终坚守在基层岗位上，不怕苦不怕累，挥洒激情和汗水，是众人眼中的“最美警花”。

耐心敬业，力求群众高兴满意

１０月２０日９：５０，天空下着小雨。走进金凤桥派出所户籍室，首先看到的是一派忙碌的景象。户籍室只有两位女民警，都在有条不紊地忙活着。“要改名字的话，请先写一份申请报告。”一位女警用有些嘶哑的大嗓门，向前来咨询改名事宜的小伙子说道。再看摆放在桌上的工作牌，原来她就是高星副所长。

见记者到来，高星微笑着打了声招呼，随后又投入到忙碌的工作中去了。她耐心地为这个解说政策，为那个办理手续，整个大厅都回荡着她大气浑厚的女中音。上午１１点１０分，高星忙完手头上的事，开始接受采访。可没聊几句，又有人来办业务，她立即返回了工作岗位。直到１２点下班，才算忙完。无疑，忙碌是这位女副所长最本真的工作状态。

深入交谈会发现，她性格爽朗，带着豪气，亲和可爱，像个“邻家大姐”。高星笑着说，以前她说话比较温柔，与陌生人接触还会有些害羞，但搞户籍工作常常要向居民解疑答惑，久而久之就练就了一副大嗓门。

业务上，她很熟练。户籍工作繁琐复杂，她的脑子里就像装了本书一样，能及时解答居民的疑惑。为了给居民提供更贴心的服务，她亲自上门走访。６月５日，她来到北港居委会警务室，为社区居民讲解户口办理的手续流程，并为无法提供相应依据或依据不足而无法补录户口的村民一同想办法找资料，受到辖区群众的广泛赞誉。她说居民满意了，她也就高兴了。

由于长期伏案工作，她落下了肩颈劳损的职业病，可她无怨无悔，对待工作总是热情不减。对每一位前来咨询和办理业务的居民，她都报以微笑，认真接待，为民解忧。

细致全面，工作干得有声有色

除了解疑答惑办业务，高星还有很多常规的事务要处理。比如，做好人口统计年报工作和人口清理整顿工作，对２００５年－２０１５年１０月底时间段内的补录人员进行全面回访。目前，回访工作进展顺利，总数３４９人的补录人员已有２８８人回访完毕。

人口统计年报工作也在按部就班地开展。去年的统计数据显示，截至２０１５年１２月３１日，该辖区共有１６９８８户居民，共计３１５１７人，较２０１３年总人口数增加了２７６４人，年增长率８７．６９‰。不光是统计数据，还要对主要数据进行分析。这项工作的量很大，且往往要等到年底才好做最终统计，因此，年底便成了高星和同事最忙碌的时候。

目前，对于高星来说还有一项当务之急，就是人口清理整顿工作。这项工作任务重、要求高，是规范户口档案管理、提高工作效率的必要措施。金凤桥派出所还成立了户口登记管理专项清理整治工作领导小组，高星是主要成员。为了推动户籍管理，创新工作方法，提高办事效率，今年９月，高星利用微信平台创建了“金凤桥派出所户口管理工作群”，把各社区和村里管户籍的工作人员全部拉进了微信群，加强了对他们的业务指导和政策的上传下达。

高星兴奋地向记者展示了工作群的聊天记录，里面全是与户籍管理有关的政策和文件，以及对相关问题的耐心解答。这样一来，很多问题都能在微信上沟通解决，方便快捷，省时省力。如果不能微信解决，她就会及时上报所里，再通过下村入户来解决。

看得出来，高星的嗓门虽大，心却很细。她在平凡的岗位上默默奉献着，把最美好的年华都留在了警营。或许，她不似男民警那般英勇无畏，抓坏人为民除害，但她全身心地投入到了户籍工作中，干出了成绩，同样值得尊敬！