日前，区公安分局人口与出入境管理大队办证大厅接到了一位八字门社区群众的求助电话，“警察，我家人患了重病，瘫痪在床，无法去办证大厅办理身份证，但是需要急用，怎么办？”得知情况后，大队民警立即上门办证，帮助群众解决实际困难。

当天虽然下着中雨，但是依然挡不住办证民警为民服务的步伐，驱车来到该群众家里后，民警发现办证人因为瘫痪了多年又有脑瘫，根本没法配合摆正拍照姿势，民警不断与办证人家属沟通、细心帮助办证人调试姿势，终于帮其办好了证件。事后王某的家人还难以置信，没有想到他们觉得如此棘手的问题这么快就得到了解决。

“群众利益无小事，只要是群众的正当需求，我们人口大队的办证窗口随时都可以开辟绿色通道为特殊群众办理身份证，切实为群众解决实际困难。”大队长杨艳军表示。

疫情防控期间以来，区公安分局人口大队主动收集群众难题，至今已为多名行动不便人员上门办理了身份证，充分发挥窗口联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带作用，把群众的需求作为肩上的责任，将全心全意为民服务的宗旨落到实处，切实解决群众的难题。赢得了群众的高度赞扬。