——岳阳经开区“疫”线税务“她力量”

随着疫情形势逐渐缓和，在保持疫情防控不松劲的前提下，岳阳经开区税务局办税服务厅的巾帼税花们共同按下复产复工的“加速键”，开启“三心”服务模式，全力帮助纳税人把落下的“功课”补回来，把耽误的时间“抢回来。”

保障安心

“请您伸出手腕，检测体温，登记来访信息，同时将口罩带好，压实上沿……”这是岳阳市经开区税务局任瑞英每天都要重复数十次的话，现在几乎成了她的口头禅。从打响抗击疫情阻击战的第一天起，这位20岁刚出头的小姑娘就一直冲锋在前，勇敢站在了疫情防控的第一线。时至今天，她已经为778位来访的纳税人进行体温检测、信息登记。

2月3日，新年上班第一天，正是疫情最严重的的时候。虽然经开区税务局已经全力推行“非接触”式办税，实现了95%的涉税事项可以通过网络办理，但还是有部分纳税人因为各种原因选择来纳税服务厅办理业务。面对这种情况，任瑞英主动请缨负责办税服务厅进门处的值班台，为每一位进入办税大厅的纳税人测量体温、登记信息。领导问她怕不怕，要不要安排其他同志轮班，她却说：“担心肯定是有一点的，但我是党员，越是特殊时期，我越要挺在前面，请领导放心，我一定守好办税服务厅的第一道“关卡”，让每一位纳税人安全地进来办税，安心地回去生产。”

传递信心

“只有我自己先把政策学懂、弄通，才能为纳税人送去实实在在的政策红利，给他们带去加速复产的信心。”同样来自该局办税服务大厅龙锦这样说。

龙锦是一位刚结婚不久的新娘子。面对疫情，她放弃了自己的婚假，选择坚守工作岗位。面对上级密集出台的各项税收政策，她顾不上自己刚刚做完手术的双眼，经常坐在电脑前面一学就是一整天。面对大量企业加速复产复工，相关涉税问题激增的紧急情况，她强迫自己在最短的时间内，将各项文件、政策解读、答疑汇编和操作细则学懂弄通，了然于胸。她的丈夫心疼地劝她多休息，她却说：“关键时期，作为纳税服务人员，只有学懂弄通政策，才能为纳税人提供精准帮助，给企业送去复工复产的信心。”

交换真心

“您好，这里是岳阳经开区税务局，请问有什么可以帮到您?……”嘶哑却不失温柔的声音，不时在王晓菊的办公室里响起。王晓菊是该局办税服务厅的副分局长，是全局公认的业务权威。从有序推进全面复工复产时起，她就主动将手机号码告知纳税人，将自己的私人电话变成了涉税咨询的“公共热线”，保持全天候在线，随时为纳税人提供咨询辅导服务。

2月27日22时30分，王晓菊刚刚准备上床休息，电话铃声突然响起。原来是一名纳税人打电话过来，询问延期缴纳税款的事宜。由于第二天就是当月申报期的截止日，所以该纳税人显得有些急躁，语言表达不清。王晓菊先是温言安抚，待该纳税人平复心情后才向他仔细了解情况。原来该纳税人的客户主要在湖北，受疫情影响大，资金回笼困难，加之该纳税人正在努力开拓新业务，资金压力较大，所以想询问是否可以缓交税款。了解情况后，她马上向纳税人传达了支持受损企业延期缴纳税款的税收政策，让纳税人放心。第二天一上班，她联系税管员主动上门核实情况，辅导企业填写延期缴纳税款申请资料，以最快的速度上报申请，帮助该企业延期缴税139万元。 

“不管多晚，只有第一时间解决纳税人的问题，才能在这个困难时期，让他们感受税务部门的真心。”王晓菊动情说道。

全力推进经济社会发展的号角已经吹响，岳阳经开区税务局办税服务厅的巾帼税花们正在用自己的每一滴汗水、每一次微笑、每一份真情，奉献助力企业复产复工、保障纳税人权益的税务“她力量”。